Använd supermagnete chatbot – Vanliga frågor och svar

Upptäck vår chatbot "Magnus". Här får du veta hur Magnus fungerar och vad du bör känna till när det gäller dataskydd.

Innehållsförteckning

Vad kan chatboten Magnus göra?

Magnus är en virtuell assistent som hjälper dig med magnetspecifika frågor. Du kan använda Magnus direkt via vår webbutik – klicka bara på den orange pratbubblan nere till höger för att starta chatten. Magnus ger dig förslag på ämnen som kan hjälpa dig att lösa ditt ärende. Naturligtvis kan du även skriva din fråga helt fritt och chatta direkt.

Funktioner i chatboten

Magnus erbjuder dig följande extrafunktioner:

Radera konversationen: Klicka på hinkikonen för att återställa chatten och starta en ny konversation.
Ladda ner chattlogg: Längst ner i chattfönstret hittar du alternativet att ladda ner din tidigare chattlogg som en .csv-fil.

Vilka är Magnus begränsningar?

Även om Magnus är en smart assistent kan han inte besvara alla frågor. Hans expertområden är:

Besvara vanliga frågor om magnetism
Enkel produktvägledning

Vänligen observera: Chattar med Magnus vidarebefordras inte automatiskt till vår kundtjänst. Vårt team granskar förfrågningar stickprovsvis för att kontinuerligt förbättra Magnus och optimera svarens kvalitet.

Vad kan du göra om chatboten inte förstår din fråga?

Om Magnus någon gång inte förstår din fråga eller inte kan hjälpa dig vidare, har du möjlighet att kontakta vår kundtjänst. Vårt team hjälper dig gärna personligen.

Du kan nå vår kundtjänst på följande sätt:

Tyvärr kan vi inte erbjuda e-post- eller telefonsupport på svenska. Vänligen kontakta oss på tyska, franska eller engelska.
Tel. +49 7731 939 839 1
[email protected]

Vad händer med dina uppgifter när du chattar med Magnus?

Skyddet av dina uppgifter är viktigt för oss. När du kommunicerar med vår chatbot Magnus sparas dina inmatningar anonymiserade. Om du raderar din chatt med hjälp av hinkikonen i chattfönstret, finns din konversation kvar i vårt system i en månad och raderas automatiskt efter 30 dagar.

Chattarna vidarebefordras inte till kundtjänst, utan används uteslutande för att vidareutveckla Magnus. Genom att analysera de anonymiserade chattförloppen optimerar vi våra FAQ, butiken och funktionerna i Magnus för att kunna ge dig ännu bättre support i framtiden. Självklart uppfyller vi alla gällande integritetspolicy. Du kan när som helst få information om vilka uppgifter som sparats eller begära att de raderas.

Chatboten Magnus behandlar de personuppgifter som anges. Du kan använda chatboten utan att ange dina personuppgifter. Vissa personuppgifter måste dock samlas in av oss för att säkerställa chatbotens funktionalitet:

IP-adress
Tid och datum för din förfrågan
Innehållet i din förfrågan

Uppgifterna från inmatningsfältet överförs till chatboten. På så sätt tillhandahålls automatiskt svar inom respektive ämnesområde. Det är inte möjligt att besvara frågor utanför de angivna ämnesområdena.

Innehållet i din förfrågan är helt valfritt. Vänligen ange inga personliga eller känsliga personuppgifter i fritexten (namn, adress, betalningsuppgifter etc.). Observera att alla uppgifter du lämnar även behandlas av vår chattbot. I den mån du själv anger personuppgifter (till exempel namn) via chattbot-verktyget, behandlas dessa personuppgifter av oss i syfte att hantera din förfrågan.

För att säkerställa att dina uppgifter är skyddade, lämna endast konfidentiella personuppgifter på de ställen i chatten där vi uttryckligen ber dig om det.